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4 consejos para cautivar a tus clientes y convertirlos en verdaderos fans de tu negocio

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Mira cómo utilizar la experiencia del cliente a tu favor para mejorar tu negocio y tu relación con los consumidores.

La Customer Experience, o Experiencia del Cliente, es una tendencia del mercado y uno de los principales puntos de atención para quienes quieren triunfar en las ventas, captar nuevos clientes y retener los existentes. La práctica no es más que conocer el perfil de consumidor de tu negocio, mejorar el viaje de compra y hacer más íntima la experiencia del cliente en todas las etapas del proceso de consumo: precompra, consumo y poscompra.

Pensando en ayudar a quienes tienen su propia tienda en línea, o venden en marketplaces, Magis5, Hub de Integración y Automatización para vender en marketplaces, enumera cuatro consejos para comenzar a aplicar la Experiencia del Cliente en tu negocio y cautivar al consumidor final.

1-Habla el mismo idioma que tu audiencia

Al crear un anuncio para vender en línea, es importante primero preocuparse por el tipo de público al que deseas llegar. En este sentido, hay dos partes fundamentales: el título y la descripción, serán los primeros puntos en llamar la atención del usuario y convertirlos en ventas. Para llegar al modelo de anuncio ideal, es necesario comenzar probando, es decir, creando varias versiones de un mismo anuncio y observando, a través de métricas, cuál funcionó mejor. Después de eso, será más fácil crear los próximos anuncios y obtener mejores resultados.

2-Prioriza plazos rápidos

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Con cada vez más opciones disponibles para la venta del mismo producto, los consumidores buscan no solo el mejor precio, sino también el mejor plazo. Muchos marketplaces y tiendas virtuales están adaptados a la famosa entrega express, que se realiza en 1 o 2 días, por eso es importante organizarse y prepararse para ofrecer cada vez mejores condiciones y fletes. Para ello, busca soluciones como fulfillment, ofrecido por la mayoría de los principales players, como Mercado Libre, AliExpress, y otros, que permite a los vendedores almacenar su stock en almacenes físicos distribuidos en las principales ciudades.

3-Ofrece múltiples opciones de contacto

Es fundamental que el cliente se sienta cómodo durante todo el proceso de venta. Por lo tanto, además de hablar el mismo idioma y acelerar la entrega, es importante brindar a los consumidores la libertad de elegir el canal en el que se sientan más cómodos para hablar con tu marca, si es necesario. La forma más sencilla es hacer una API de WhatsApp Business y utilizarla en todas tus redes sociales, haciendo que la comunicación sea más sencilla, rápida y en tiempo real.

4-Ten una posventa creativa

Actualmente, la posventa es tan importante como realizar la venta en sí. Con cada vez más opciones en el mercado, retener al consumidor y hacer que vuelva a comprar tu producto es lo que te diferenciará de la competencia. Una opción es enviar flyers con productos similares a los que compró el cliente, ya con códigos QR, guiándolos a los anuncios y haciendo que ese consumidor regrese a tu página. Otro consejo es enviar regalos personalizados y descuentos en fechas conmemorativas, como el Día de la Madre, el Día del Niño y Navidad.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Fallece Jerry Ash, fundador de Sam Ash Music

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Jerry Ash, quien ayudó a llevar a Sam Ash Music de una pequeña tienda de música local en Brooklyn a una marca nacional americana, falleció el jueves 6 de julio de 2023 rodeado de su familia.

Jerome Ash nació en Brookyln, Nueva York, en 1925. Cuando era joven, Jerry comenzó a tocar el piano, pero después de algunos veranos actuando en la región montañosa de Catskills, decidió dedicarse a otras actividades. Unos años más tarde, Jerry fue reclutado por el ejército de los EEUU y sirvió con orgullo a su país durante la Segunda Guerra Mundial. Jerry rara vez hablaba de sus propias experiencias durante la guerra, ya que prefería escuchar las experiencias de sus amigos, familiares y clientes. Después de regresar de Europa, Jerry se graduó del City College de Nueva York con una licenciatura en Química. Poco después de graduarse, se uniría oficialmente al negocio familiar iniciado por sus padres, Rose y Sam Ash. 

A través del trabajo arduo, la perspicacia comercial, el idealismo, una forma maravillosa de relacionarse con las personas y la determinación, Jerry y su hermano, Paul, guiaron a Sam Ash Music a alturas increíbles, estableciendo un alto estándar para todas las tiendas minoristas de música y más allá. El espíritu innovador de Jerry ayudó a Sam Ash a convertirse en una de las primeras tiendas de música en adoptar sintetizadores y equipos de grabación. Jerry vio potencial tanto en las personas como en los productos que fabricaban, convirtiéndose en una fuerza fundamental para ayudar a marcas ahora legendarias como Yamaha, Ibanez, Tama y PRS a obtener su exposición inicial.

“Para algunos, puede parecer que su logro más orgulloso fue el negocio que construyó. Pero si conocieras a Jerry, sabrías que su mayor alegría era su familia. Le encantaba hablar de su numerosa familia. Le sobreviven su devota hermana menor Marcia, sus 3 hijos, David, Richard y Sammy (y sus encantadoras esposas); 9 nietos y un bisnieto”, expresa la firma en las redes sociales.

David, Richard y Sammy siguieron a Jerry al negocio familiar, manteniendo los ideales y la cultura empresarial que definieron el éxito de su padre. Varios de los nietos de Jerry actualmente ocupan puestos clave en la empresa, mientras que otros han tenido un gran éxito en derecho y tecnología. No olvidemos a su hermano Paul, quien falleció en 2014, y su difunta esposa, Bernice, quien dirigió los departamentos de música impresa hasta su fallecimiento en 2020”, concluye el comunicado oficial.

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Armadillo Enterprises nombra nuevo equipo ejecutivo

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Armadillo Enterprises, empresa matriz de Dean Guitars, Luna Guitars y ddrum, ha ascendido a Patrick Schuleit a presidente de la empresa.

Schuleit, un veterano de la industria de instrumentos musicales desde hace 25 años, regresó a Armadillo en 2019 como vicepresidente ejecutivo de ventas globales. Anteriormente ocupó cargos en Washburn, Saint Louis Music y Gator Cases.

La propietaria y directora ejecutiva Pam Rubinson completó el equipo ejecutivo de Armadillo con la incorporación del director de operaciones Darrin Trent y los veteranos de la industria Eric Stewart como vicepresidente y Chris Cannella como gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas.

En la foto, de izq. a der., Chris Cannella (gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas), Patrick Schuleit (Presidente), Pam Rubinson (propietaria/CEO) y Eric Stewart (vicepresidente).

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Fender despide a más de 300 empleados

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Fender ha despedido a trabajadores que van desde la alta dirección hasta empleados de la línea de producción.

Fender se ha sumado a la lista de empleadores estadounidenses que han decidido reducir su plantilla por temor a una recesión. La compañía de guitarras con sede en Los Ángeles ha despedido a más de 300 empleados.

El YouTuber Dylan Mckerchie (Dylan Talks Tone) dio la noticia de los despidos en Fender. Además, afirmó que la empresa despidió a los empleados que trabajaban todo el turno de noche en Fender.

De los más de 300 empleados que Fender ha despedido, incluyen un gerente de planta y un subgerente, y varios miembros del equipo de control de calidad.

Además, la capacidad de producción de Fender ahora es de 200 a 250 instrumentos por día. Fender también despidió a un ex-vicepresidente de investigación y diseño de la empresa en julio.

Varios ex empleados publicaron en LinkedIn sobre sus despidos. Esto incluye todo, desde diseñadores gráficos, reclutadores y gerentes de comunicación. 

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“Con gran pesar me despido hoy de mi familia Fender. Realmente era el trabajo de mis sueños y tenía el equipo más increíble, solidario y divertido que cualquiera podría desear. Estoy muy orgullosa de lo que logramos el año pasado. Habiendo dicho esto, ¡estoy en el mercado buscando una nueva oportunidad! Si tú o alguien que conoces está buscando una recluta técnica extraordinaria, ¡soy tu chica!”, Christina Pettenato, ex empleada de Fender, escribió en su perfil en LinkedIn.

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