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5 preguntas: Cómo tener éxito en la implementación de un chatbot

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Quienes participan en el comercio online están cada vez más preocupados por el uso de chatbots para interactuar con los clientes. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte.

Según la consultora Gartner, en algunos países los chatbots crecieron un 100% en 2018, con un aumento del 60% en el tráfico de mensajes en el período. Además, a nivel mundial, el 50% de las empresas han demostrado que invertirán más en robots de servicio que en aplicaciones. Y, según el informe AI in Fintech de Juniper Research, en todo el mundo, las empresas podrán reducir los costos operativos en $ 7.3 mil millones hasta 2023 con el uso de chatbots.

Sin embargo, para tener éxito en un proyecto de implementación de chatbot, existen aspectos vitales para la planificación, ejecución, monitoreo y evolución de los niveles de automatización. El proceso de curación de contenido es una de las especialidades más importantes a considerar. A pesar de la búsqueda constante de automatización con el objetivo de aumentar la eficiencia y la reducción de costos, es necesario considerar la migración del contacto al servicio humano en el momento adecuado, evitando impactos negativos y percepciones en la experiencia de los clientes.

Pero, ¿cómo implementar un chatbot de manera efectiva? Ivan Teodoro, Head of Customer Success de XGEN, una empresa especializada en plataformas de inteligencia artificial para canales de atención al cliente, cuenta más en estas 5 preguntas.

Como siempre, el primer paso es la planificación, ¿verdad?

Sí. Todo proyecto, incluyendo el chatbot, debe considerar una fase inicial de planificación del alcance, evaluación de la amplitud de servicios, público objetivo y mercado, cultura organizacional involucrada, presupuesto disponible y lo que se priorizará durante la fase de ejecución. La definición de cuál es el objetivo esencial de la aplicación del bot, cuál es el beneficio para el negocio y para qué clientes también es fundamental en esta fase.

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¿Debemos analizar el público objetivo y los canales de servicio?

Por supuesto. Tenemos que evaluar los canales y segmentos de servicio, entendiendo qué tipo de demandas debe atender el chatbot, qué expectativas de solución, principales problemas y qué debe, en primera instancia, trasladarse al servicio humano. En este análisis también definimos los principales canales donde se integrará el chatbot, como Facebook, Messenger, Telegram, blog, sitio web, WhatsApp, aplicaciones, entre otros.

¿Debemos también establecer los roles y responsabilidades de los involucrados?

Claro. Es importante definir quiénes serán los integrantes de la dirección del proyecto, el rol de cada uno y sus principales

Ivan Teodoro, Head of Customer Success de XGEN

responsabilidades, desde el liderazgo hasta el seguimiento y reporte del proyecto y la gestión post-implementación.

¿Qué tipo de expertos necesitamos?

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Además de los gerentes que conducirán el proyecto de implementación, es necesario definir quiénes serán los profesionales involucrados en especialidades, tales como: curación de contenidos, diseño de procesos, integración con sistemas heredados, experiencia del cliente, entre otros.

¿Y la plataforma del chatbot?

La definición de la plataforma es uno de los puntos más importantes. Mi consejo: elija un socio que sea más adherente a las necesidades de su negocio para asegurar la implementación exitosa de su proyecto.

Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Fallece Jerry Ash, fundador de Sam Ash Music

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Jerry Ash, quien ayudó a llevar a Sam Ash Music de una pequeña tienda de música local en Brooklyn a una marca nacional americana, falleció el jueves 6 de julio de 2023 rodeado de su familia.

Jerome Ash nació en Brookyln, Nueva York, en 1925. Cuando era joven, Jerry comenzó a tocar el piano, pero después de algunos veranos actuando en la región montañosa de Catskills, decidió dedicarse a otras actividades. Unos años más tarde, Jerry fue reclutado por el ejército de los EEUU y sirvió con orgullo a su país durante la Segunda Guerra Mundial. Jerry rara vez hablaba de sus propias experiencias durante la guerra, ya que prefería escuchar las experiencias de sus amigos, familiares y clientes. Después de regresar de Europa, Jerry se graduó del City College de Nueva York con una licenciatura en Química. Poco después de graduarse, se uniría oficialmente al negocio familiar iniciado por sus padres, Rose y Sam Ash. 

A través del trabajo arduo, la perspicacia comercial, el idealismo, una forma maravillosa de relacionarse con las personas y la determinación, Jerry y su hermano, Paul, guiaron a Sam Ash Music a alturas increíbles, estableciendo un alto estándar para todas las tiendas minoristas de música y más allá. El espíritu innovador de Jerry ayudó a Sam Ash a convertirse en una de las primeras tiendas de música en adoptar sintetizadores y equipos de grabación. Jerry vio potencial tanto en las personas como en los productos que fabricaban, convirtiéndose en una fuerza fundamental para ayudar a marcas ahora legendarias como Yamaha, Ibanez, Tama y PRS a obtener su exposición inicial.

“Para algunos, puede parecer que su logro más orgulloso fue el negocio que construyó. Pero si conocieras a Jerry, sabrías que su mayor alegría era su familia. Le encantaba hablar de su numerosa familia. Le sobreviven su devota hermana menor Marcia, sus 3 hijos, David, Richard y Sammy (y sus encantadoras esposas); 9 nietos y un bisnieto”, expresa la firma en las redes sociales.

David, Richard y Sammy siguieron a Jerry al negocio familiar, manteniendo los ideales y la cultura empresarial que definieron el éxito de su padre. Varios de los nietos de Jerry actualmente ocupan puestos clave en la empresa, mientras que otros han tenido un gran éxito en derecho y tecnología. No olvidemos a su hermano Paul, quien falleció en 2014, y su difunta esposa, Bernice, quien dirigió los departamentos de música impresa hasta su fallecimiento en 2020”, concluye el comunicado oficial.

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Armadillo Enterprises nombra nuevo equipo ejecutivo

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Armadillo Enterprises, empresa matriz de Dean Guitars, Luna Guitars y ddrum, ha ascendido a Patrick Schuleit a presidente de la empresa.

Schuleit, un veterano de la industria de instrumentos musicales desde hace 25 años, regresó a Armadillo en 2019 como vicepresidente ejecutivo de ventas globales. Anteriormente ocupó cargos en Washburn, Saint Louis Music y Gator Cases.

La propietaria y directora ejecutiva Pam Rubinson completó el equipo ejecutivo de Armadillo con la incorporación del director de operaciones Darrin Trent y los veteranos de la industria Eric Stewart como vicepresidente y Chris Cannella como gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas.

En la foto, de izq. a der., Chris Cannella (gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas), Patrick Schuleit (Presidente), Pam Rubinson (propietaria/CEO) y Eric Stewart (vicepresidente).

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Fender despide a más de 300 empleados

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Fender ha despedido a trabajadores que van desde la alta dirección hasta empleados de la línea de producción.

Fender se ha sumado a la lista de empleadores estadounidenses que han decidido reducir su plantilla por temor a una recesión. La compañía de guitarras con sede en Los Ángeles ha despedido a más de 300 empleados.

El YouTuber Dylan Mckerchie (Dylan Talks Tone) dio la noticia de los despidos en Fender. Además, afirmó que la empresa despidió a los empleados que trabajaban todo el turno de noche en Fender.

De los más de 300 empleados que Fender ha despedido, incluyen un gerente de planta y un subgerente, y varios miembros del equipo de control de calidad.

Además, la capacidad de producción de Fender ahora es de 200 a 250 instrumentos por día. Fender también despidió a un ex-vicepresidente de investigación y diseño de la empresa en julio.

Varios ex empleados publicaron en LinkedIn sobre sus despidos. Esto incluye todo, desde diseñadores gráficos, reclutadores y gerentes de comunicación. 

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“Con gran pesar me despido hoy de mi familia Fender. Realmente era el trabajo de mis sueños y tenía el equipo más increíble, solidario y divertido que cualquiera podría desear. Estoy muy orgullosa de lo que logramos el año pasado. Habiendo dicho esto, ¡estoy en el mercado buscando una nueva oportunidad! Si tú o alguien que conoces está buscando una recluta técnica extraordinaria, ¡soy tu chica!”, Christina Pettenato, ex empleada de Fender, escribió en su perfil en LinkedIn.

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