Gestión
6 consejos para evitar el abandono del carrito en tu e-commerce
Experto da consejos para evitar que los consumidores abandonen su carrito en tu e-commerce.
Es difícil vender en línea, ¿no? Se invierte mucho tiempo, esfuerzo y dinero en cada operación, ya sea pequeña o grande. Y una de las cosas más frustrantes para estos dueños de negocios es el abandono del carrito, cuando un cliente casi compra su producto. Según datos del instituto de investigación Baymard, un promedio de 69,82% de los carritos se abandonan en las compras online. ¿Cómo pueden los comerciantes revertir esta situación y aumentar sus ventas?
Mira algunos consejos de Ricardo Rodrigues, jefe de producto de All iN | Social Miner.
1 – Sé claro en cuanto al envío
Uno de los puntos más sensibles para las compras online es el envío. Nuestra investigación sobre experiencias omnicanal, por ejemplo, muestra que el 49% de los consumidores prefieren comprar en tiendas físicas porque no pagan el envío, y el 31% que califica sus experiencias de compra como negativas porque el costo del envío es demasiado alto, injusto, o no vale la pena.
En otras palabras, los consumidores tienden a no pagar altos costos de envío y, a menudo debido a la falta de transparencia, descubren el valor solo al final de la compra, incluso después de registrarse. Esto, además de la pérdida de la venta, genera una mala experiencia para esa persona. Intenta dejar claro este punto, ofreciendo en la misma pantalla de compra la opción de calcular el valor del envío y, si es posible, distintas posibilidades de precio.
2 – Registro muy largo
Aunque es importante para obtener información sobre tu cliente, un registro demasiado largo o bloqueado puede provocar el abandono del carrito. Intenta solicitar solo la información principal, con opciones de inicio de sesión cada vez más fáciles. Además, asegúrate de cumplir con las normas de la Ley General de Protección de Datos y otras.
3 – Promociones confusas
Imagina que quieres comprar una camiseta y ves un buen modelo en oferta. Sin embargo, al pasar por caja, descubres que el descuento solo es válido para una talla concreta, que no es la tuya. Esto puede provocar el abandono del carrito y una mala experiencia para el cliente que, además de no comprar, puede hablar mal de tu tienda. Evita esto siendo claro y objetivo en tus comunicaciones, en cuanto a los criterios de tus promociones, entre otros.
4 – Tener un sitio web seguro
Casi nadie comprará en tu sitio si no lo encuentran seguro. Especialmente al momento de cerrar la compra, si el potencial consumidor no se siente seguro, no completará la transacción. Invierte en certificados de seguridad SSL y plataformas de comercio electrónico confiables para evitar este problema.
5 – Forma de pago
Otro motivo recurrente de abandono del carrito es la plataforma de pago. Debes ofrecer una variedad de marcas, opciones de pago y diferentes métodos de pago, como crédito, boleto y débito. Aquí, también es importante invertir en un proveedor confiable que ofrezca seguridad, para ti y tu cliente, al momento de la compra.
6 – Usa los datos a tu favor
El abandono de un carrito puede proporcionar información importante para tu negocio. ¿El cliente abandonó porque no tenías el producto en stock? ¿Fue muy caro el envío? ¿Qué estaba buscando? Extrae insights de estas situaciones para mejorar tu comercio electrónico y utilizarlos en campañas de marketing.
Si el envío fuera demasiado costoso, podría valer la pena ofrecer envío gratuito a ese cliente a través de marketing por correo electrónico. Si el producto que buscaba está agotado, ¿qué tal ofrecer uno similar? El carrito abandonado no tiene que ser el final de tu interacción con ese cliente, sino una oportunidad para ganártelo.
*Autor: Ricardo Rodrigues, co-fundador de Social Miner y Head de Producto de All iN | Social Miner
Jerry Ash, quien ayudó a llevar a Sam Ash Music de una pequeña tienda de música local en Brooklyn a una marca nacional americana, falleció el jueves 6 de julio de 2023 rodeado de su familia.
Jerome Ash nació en Brookyln, Nueva York, en 1925. Cuando era joven, Jerry comenzó a tocar el piano, pero después de algunos veranos actuando en la región montañosa de Catskills, decidió dedicarse a otras actividades. Unos años más tarde, Jerry fue reclutado por el ejército de los EEUU y sirvió con orgullo a su país durante la Segunda Guerra Mundial. Jerry rara vez hablaba de sus propias experiencias durante la guerra, ya que prefería escuchar las experiencias de sus amigos, familiares y clientes. Después de regresar de Europa, Jerry se graduó del City College de Nueva York con una licenciatura en Química. Poco después de graduarse, se uniría oficialmente al negocio familiar iniciado por sus padres, Rose y Sam Ash.
A través del trabajo arduo, la perspicacia comercial, el idealismo, una forma maravillosa de relacionarse con las personas y la determinación, Jerry y su hermano, Paul, guiaron a Sam Ash Music a alturas increíbles, estableciendo un alto estándar para todas las tiendas minoristas de música y más allá. El espíritu innovador de Jerry ayudó a Sam Ash a convertirse en una de las primeras tiendas de música en adoptar sintetizadores y equipos de grabación. Jerry vio potencial tanto en las personas como en los productos que fabricaban, convirtiéndose en una fuerza fundamental para ayudar a marcas ahora legendarias como Yamaha, Ibanez, Tama y PRS a obtener su exposición inicial.
“Para algunos, puede parecer que su logro más orgulloso fue el negocio que construyó. Pero si conocieras a Jerry, sabrías que su mayor alegría era su familia. Le encantaba hablar de su numerosa familia. Le sobreviven su devota hermana menor Marcia, sus 3 hijos, David, Richard y Sammy (y sus encantadoras esposas); 9 nietos y un bisnieto”, expresa la firma en las redes sociales.
David, Richard y Sammy siguieron a Jerry al negocio familiar, manteniendo los ideales y la cultura empresarial que definieron el éxito de su padre. Varios de los nietos de Jerry actualmente ocupan puestos clave en la empresa, mientras que otros han tenido un gran éxito en derecho y tecnología. No olvidemos a su hermano Paul, quien falleció en 2014, y su difunta esposa, Bernice, quien dirigió los departamentos de música impresa hasta su fallecimiento en 2020”, concluye el comunicado oficial.
Armadillo Enterprises, empresa matriz de Dean Guitars, Luna Guitars y ddrum, ha ascendido a Patrick Schuleit a presidente de la empresa.
Schuleit, un veterano de la industria de instrumentos musicales desde hace 25 años, regresó a Armadillo en 2019 como vicepresidente ejecutivo de ventas globales. Anteriormente ocupó cargos en Washburn, Saint Louis Music y Gator Cases.
La propietaria y directora ejecutiva Pam Rubinson completó el equipo ejecutivo de Armadillo con la incorporación del director de operaciones Darrin Trent y los veteranos de la industria Eric Stewart como vicepresidente y Chris Cannella como gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas.
En la foto, de izq. a der., Chris Cannella (gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas), Patrick Schuleit (Presidente), Pam Rubinson (propietaria/CEO) y Eric Stewart (vicepresidente).
Fender ha despedido a trabajadores que van desde la alta dirección hasta empleados de la línea de producción.
Fender se ha sumado a la lista de empleadores estadounidenses que han decidido reducir su plantilla por temor a una recesión. La compañía de guitarras con sede en Los Ángeles ha despedido a más de 300 empleados.
El YouTuber Dylan Mckerchie (Dylan Talks Tone) dio la noticia de los despidos en Fender. Además, afirmó que la empresa despidió a los empleados que trabajaban todo el turno de noche en Fender.
De los más de 300 empleados que Fender ha despedido, incluyen un gerente de planta y un subgerente, y varios miembros del equipo de control de calidad.
Además, la capacidad de producción de Fender ahora es de 200 a 250 instrumentos por día. Fender también despidió a un ex-vicepresidente de investigación y diseño de la empresa en julio.
Varios ex empleados publicaron en LinkedIn sobre sus despidos. Esto incluye todo, desde diseñadores gráficos, reclutadores y gerentes de comunicación.
“Con gran pesar me despido hoy de mi familia Fender. Realmente era el trabajo de mis sueños y tenía el equipo más increíble, solidario y divertido que cualquiera podría desear. Estoy muy orgullosa de lo que logramos el año pasado. Habiendo dicho esto, ¡estoy en el mercado buscando una nueva oportunidad! Si tú o alguien que conoces está buscando una recluta técnica extraordinaria, ¡soy tu chica!”, Christina Pettenato, ex empleada de Fender, escribió en su perfil en LinkedIn.
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