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6 principales dificultades de las empresas en el Black Friday y cómo evitarlas

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La logística y el buen servicio pueden garantizar la fidelidad del consumidor. ¿Está tu empresa lista para el Black Friday de este año?

Entre las principales quejas de los clientes durante el Black Friday está la falta de seguridad y confianza en las ofertas de las marcas. Además, según una encuesta realizada por Reclame Aqui, entre el 25 y el 27 de noviembre del año pasado, el 9,89% de las quejas fueron por la falta de recepción de los productos.

Otras quejas como problemas de caja, divergencia de valores y falta de stock de productos también aparecieron en la lista. Según el especialista Caio Reina, CEO de RoutEasy, una startup tecnológica que trabaja en la planificación y gestión de rutas de entrega y servicio, las empresas deberán estar atentas a las estrategias para no cometer los mismos errores que en años anteriores. “Además de estas quejas, otros problemas a los que las empresas deben estar atentos son: las variables y precios del flete de entrega; la calidad del servicio logístico, desde el control de stock hasta la entrega al consumidor final; y la atención al cliente. El cliente es la parte clave del negocio y las marcas necesitan ser transparentes y tener una comunicación ágil con ellos”, evalúa Reina.

Para que las empresas no se equivoquen y obtengan los mejores resultados durante el Black Friday, el especialista ha separado una lista con 6 consejos para asegurar una buena experiencia al cliente en la fecha.

1-Publicidad

Según la misma encuesta, más del 28% de las quejas del último Black Friday fueron por publicidad engañosa. Por lo tanto, es necesario evaluar cómo se están llevando a cabo las campañas publicitarias de la empresa. Por mucho que haya información errónea en un anuncio, también es necesario valorar si la comunicación se está haciendo de forma clara y si existen dudas en el mensaje. Asegurar una comunicación transparente puede transmitir más claridad y confianza al cliente y hacer que regrese y complete la compra de tu producto o servicio.

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2-Control de stock y producto

No hay mayor frustración cuando vas a una tienda a comprar algo que quieres y te encuentras con el mensaje ‘producto no disponible’. Para evitar problemas relacionados con el inventario, siempre tienes que estar atento a la cantidad de productos, ten control sobre la cantidad e informa a las personas cuando haya un inventario limitado. Además, nunca anuncies un producto que no sea de tu propiedad o informa que está agotado después de que el cliente haya comprado el artículo, esto puede llevar a una experiencia negativa del cliente. También es interesante poner la cantidad de productos disponibles en el sitio, para que el consumidor sepa si necesita correr para garantizar su unidad o si puede comprar más tarde.

3-Comunicación

Otro consejo valioso tiene que ver con la comunicación. Tener una conversación clara con tu cliente es esencial, ya sea en el foco de tu negocio B2B o B2C. Tener procesos claros y alineados, un sitio web o una plataforma fáciles de ver y un equipo dedicado a la comunicación interna y externa es esencial para reducir el ruido y garantizar un mejor flujo de trabajo.

4-Divergencia de información

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Otro problema común es la divergencia de valores, (7,25% de las quejas, según Reclame Aqui). Para que esto no suceda, dedica una parte del equipo a buscar posibles errores en la plataforma, sitio web o comunicaciones. Anticipar los problemas y analizar este período puede ser bueno para crear estrategias cada vez más asertivas y competitivas.

5-Envío

Otra encuesta, “Tendencias en el comercio electrónico”, indicó que los costos de envío representan el 82% del abandono del carrito en todas las plataformas. Por lo tanto, una opción es vigilar los valores de la competencia. Depende de las empresas buscar también otras alternativas, como el crowdshipping – entregas realizadas por gente común, utilizando bicicletas, coches, motos, patinetes, etc. Sin embargo, es importante estar atento a la calidad de estas nuevas opciones. Además, también existen tecnologías de enrutamiento que pueden reducir, y en gran medida, el costo de las entregas.

6-Logística y tecnología

Otro consejo que no podía faltar es sobre las herramientas y tecnologías que optimizan la logística de las empresas. Vale la pena tomarse el tiempo para evaluar la información disponible en el mercado, la cantidad de vehículos que se entregarán en este período, si el proceso puede mejorarse; incluso vale la pena vigilar a los competidores, ya que las entregas más rápidas se destacarán, incluso durante el alto flujo de movimiento de la fecha.

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Música y Mercado es la revista de negocios en el segmento de audio profesional, la luz y los instrumentos musicales. Nuestro tema es animar a los empresarios a desarrollar la distribución y venta de equipos.

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Fallece Jerry Ash, fundador de Sam Ash Music

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Jerry Ash, quien ayudó a llevar a Sam Ash Music de una pequeña tienda de música local en Brooklyn a una marca nacional americana, falleció el jueves 6 de julio de 2023 rodeado de su familia.

Jerome Ash nació en Brookyln, Nueva York, en 1925. Cuando era joven, Jerry comenzó a tocar el piano, pero después de algunos veranos actuando en la región montañosa de Catskills, decidió dedicarse a otras actividades. Unos años más tarde, Jerry fue reclutado por el ejército de los EEUU y sirvió con orgullo a su país durante la Segunda Guerra Mundial. Jerry rara vez hablaba de sus propias experiencias durante la guerra, ya que prefería escuchar las experiencias de sus amigos, familiares y clientes. Después de regresar de Europa, Jerry se graduó del City College de Nueva York con una licenciatura en Química. Poco después de graduarse, se uniría oficialmente al negocio familiar iniciado por sus padres, Rose y Sam Ash. 

A través del trabajo arduo, la perspicacia comercial, el idealismo, una forma maravillosa de relacionarse con las personas y la determinación, Jerry y su hermano, Paul, guiaron a Sam Ash Music a alturas increíbles, estableciendo un alto estándar para todas las tiendas minoristas de música y más allá. El espíritu innovador de Jerry ayudó a Sam Ash a convertirse en una de las primeras tiendas de música en adoptar sintetizadores y equipos de grabación. Jerry vio potencial tanto en las personas como en los productos que fabricaban, convirtiéndose en una fuerza fundamental para ayudar a marcas ahora legendarias como Yamaha, Ibanez, Tama y PRS a obtener su exposición inicial.

“Para algunos, puede parecer que su logro más orgulloso fue el negocio que construyó. Pero si conocieras a Jerry, sabrías que su mayor alegría era su familia. Le encantaba hablar de su numerosa familia. Le sobreviven su devota hermana menor Marcia, sus 3 hijos, David, Richard y Sammy (y sus encantadoras esposas); 9 nietos y un bisnieto”, expresa la firma en las redes sociales.

David, Richard y Sammy siguieron a Jerry al negocio familiar, manteniendo los ideales y la cultura empresarial que definieron el éxito de su padre. Varios de los nietos de Jerry actualmente ocupan puestos clave en la empresa, mientras que otros han tenido un gran éxito en derecho y tecnología. No olvidemos a su hermano Paul, quien falleció en 2014, y su difunta esposa, Bernice, quien dirigió los departamentos de música impresa hasta su fallecimiento en 2020”, concluye el comunicado oficial.

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Armadillo Enterprises nombra nuevo equipo ejecutivo

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Armadillo Enterprises, empresa matriz de Dean Guitars, Luna Guitars y ddrum, ha ascendido a Patrick Schuleit a presidente de la empresa.

Schuleit, un veterano de la industria de instrumentos musicales desde hace 25 años, regresó a Armadillo en 2019 como vicepresidente ejecutivo de ventas globales. Anteriormente ocupó cargos en Washburn, Saint Louis Music y Gator Cases.

La propietaria y directora ejecutiva Pam Rubinson completó el equipo ejecutivo de Armadillo con la incorporación del director de operaciones Darrin Trent y los veteranos de la industria Eric Stewart como vicepresidente y Chris Cannella como gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas.

En la foto, de izq. a der., Chris Cannella (gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas), Patrick Schuleit (Presidente), Pam Rubinson (propietaria/CEO) y Eric Stewart (vicepresidente).

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Fender despide a más de 300 empleados

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Fender ha despedido a trabajadores que van desde la alta dirección hasta empleados de la línea de producción.

Fender se ha sumado a la lista de empleadores estadounidenses que han decidido reducir su plantilla por temor a una recesión. La compañía de guitarras con sede en Los Ángeles ha despedido a más de 300 empleados.

El YouTuber Dylan Mckerchie (Dylan Talks Tone) dio la noticia de los despidos en Fender. Además, afirmó que la empresa despidió a los empleados que trabajaban todo el turno de noche en Fender.

De los más de 300 empleados que Fender ha despedido, incluyen un gerente de planta y un subgerente, y varios miembros del equipo de control de calidad.

Además, la capacidad de producción de Fender ahora es de 200 a 250 instrumentos por día. Fender también despidió a un ex-vicepresidente de investigación y diseño de la empresa en julio.

Varios ex empleados publicaron en LinkedIn sobre sus despidos. Esto incluye todo, desde diseñadores gráficos, reclutadores y gerentes de comunicación. 

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“Con gran pesar me despido hoy de mi familia Fender. Realmente era el trabajo de mis sueños y tenía el equipo más increíble, solidario y divertido que cualquiera podría desear. Estoy muy orgullosa de lo que logramos el año pasado. Habiendo dicho esto, ¡estoy en el mercado buscando una nueva oportunidad! Si tú o alguien que conoces está buscando una recluta técnica extraordinaria, ¡soy tu chica!”, Christina Pettenato, ex empleada de Fender, escribió en su perfil en LinkedIn.

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