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6 tendencias en soluciones de comunicación con el cliente en 2022

Los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan estar al tanto de las tendencias en comunicación que pueden mejorar aún más la relación con sus clientes. ¿Qué estrategias se adoptarán en 2022?
Descubre algunas tendencias del informe “Media Trends”, de dentsu, multinacional japonesa en marketing, publicidad y soluciones de datos y negocios, que no pueden quedar fuera de la comunicación de tu empresa en este nuevo año. Además de la visión del especialista Cassiano Maschio, comercial director y marketing, de Inbenta, empresa global con soluciones de servicio online.
1 – Todo OmniChannel
Según el informe “Media Trends”, el primer item es Todo OmniChannel, que señala la combinación necesaria de online y offline. Aún en un proceso pospandémico. Este tipo de modelo híbrido busca equilibrar el logro y la comprensión del recorrido del cliente, que está en constante cambio.
2 – Chatbot en Whatsapp
“Mejorar las diferentes plataformas de comunicación, como WhatsApp, facilita el contacto con los consumidores, además de ser una buena inversión para la prospección de clientes y asegurar que sus solicitudes sean atendidas dentro de la propia aplicación, sin necesariamente tener que llamar, reunirse cara a cara, enviar un correo electrónico o incluso descargar otra aplicación de la empresa (¡el espacio en la memoria del teléfono es oro hoy!)”, comenta Maschio.
En 2022, las estrategias de marketing de la empresa deben incluir la comunicación con el cliente a través de WhatsApp, estando donde está el cliente. Con los chatbots, los métodos de autoservicio no solo han permitido un soporte personalizado, sino también se han adaptado a la nueva forma en que las personas esperan ser asesoradas.
3 – Marketing sostenible
El planeta también es una de las principales preocupaciones de los consumidores en 2022. Las empresas deben centrarse cada vez más en ESG ((Environmental, Social and Governance), invertir en buenas prácticas y cambiar hábitos. Y en marketing, es necesario utilizar el presupuesto para soluciones importantes relacionadas con la sostenibilidad, una fuerza impulsora importante para los negocios.
También según dentsu, en el informe “El auge de los medios sostenibles”, señala que el 59% de los consumidores en todo el mundo tiene la intención de boicotear a las marcas que no toman medidas contra el cambio climático. También hay un apoyo casi unánime para que las empresas no solo hagan lo correcto por el planeta, sino que también “muestren con el ejemplo”. El 91% de las personas quiere que las marcas demuestren que están tomando decisiones positivas sobre el planeta y el medio ambiente de forma más explícita, en todo lo que hacen.
4 – Estrategias geolocales
Cuando el mundo entero se vio privado de la oportunidad de viajar, fue necesario redescubrir la fuerza de la comunidad y las alegrías locales. La proximidad fue estratégica para aprovechar las ventas durante la pandemia y no dejar a los clientes desatendidos. Los grupos de ventas y las relaciones con la comunidad también son una fuerte tendencia para este año: estos son vínculos que se crearon en un momento de restricción y es poco probable que se rompan.
5 – Influencers virtuales y metaverso
“En 2022 deberíamos tener una maduración de influencers virtuales, personajes desarrollados a través de infografías y en algunos casos con alguna tecnología de Inteligencia Artificial, que están ganando cada vez más protagonismo en internet, siendo gestionados principalmente por marcas y agencias”, analiza Maschio. Otro punto a tener en cuenta es el nuevo concepto de metaverso, que mezcla el universo virtual online con la realidad aumentada, permitiendo una experiencia en un espacio cibernético, revolucionando la forma de consumo.
6 – El fin del anonimato
Con el fin de las cookies, ¿cómo será posible concentrar las ventas sin el gran volumen de datos que es posible recolectar a través de esta herramienta? Cada vez más servicios, desde Google hasta Facebook, tiendas Tinder y Amazon Fresh, quieren que los usuarios demuestren su identidad. Es importante crear medios legales y efectivos para recopilar y almacenar datos de clientes a fin de evitar problemas legales.
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Fallece Jerry Ash, fundador de Sam Ash Music

Jerry Ash, quien ayudó a llevar a Sam Ash Music de una pequeña tienda de música local en Brooklyn a una marca nacional americana, falleció el jueves 6 de julio de 2023 rodeado de su familia.
Jerome Ash nació en Brookyln, Nueva York, en 1925. Cuando era joven, Jerry comenzó a tocar el piano, pero después de algunos veranos actuando en la región montañosa de Catskills, decidió dedicarse a otras actividades. Unos años más tarde, Jerry fue reclutado por el ejército de los EEUU y sirvió con orgullo a su país durante la Segunda Guerra Mundial. Jerry rara vez hablaba de sus propias experiencias durante la guerra, ya que prefería escuchar las experiencias de sus amigos, familiares y clientes. Después de regresar de Europa, Jerry se graduó del City College de Nueva York con una licenciatura en Química. Poco después de graduarse, se uniría oficialmente al negocio familiar iniciado por sus padres, Rose y Sam Ash.
A través del trabajo arduo, la perspicacia comercial, el idealismo, una forma maravillosa de relacionarse con las personas y la determinación, Jerry y su hermano, Paul, guiaron a Sam Ash Music a alturas increíbles, estableciendo un alto estándar para todas las tiendas minoristas de música y más allá. El espíritu innovador de Jerry ayudó a Sam Ash a convertirse en una de las primeras tiendas de música en adoptar sintetizadores y equipos de grabación. Jerry vio potencial tanto en las personas como en los productos que fabricaban, convirtiéndose en una fuerza fundamental para ayudar a marcas ahora legendarias como Yamaha, Ibanez, Tama y PRS a obtener su exposición inicial.
“Para algunos, puede parecer que su logro más orgulloso fue el negocio que construyó. Pero si conocieras a Jerry, sabrías que su mayor alegría era su familia. Le encantaba hablar de su numerosa familia. Le sobreviven su devota hermana menor Marcia, sus 3 hijos, David, Richard y Sammy (y sus encantadoras esposas); 9 nietos y un bisnieto”, expresa la firma en las redes sociales.
David, Richard y Sammy siguieron a Jerry al negocio familiar, manteniendo los ideales y la cultura empresarial que definieron el éxito de su padre. Varios de los nietos de Jerry actualmente ocupan puestos clave en la empresa, mientras que otros han tenido un gran éxito en derecho y tecnología. No olvidemos a su hermano Paul, quien falleció en 2014, y su difunta esposa, Bernice, quien dirigió los departamentos de música impresa hasta su fallecimiento en 2020”, concluye el comunicado oficial.
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Armadillo Enterprises nombra nuevo equipo ejecutivo

Armadillo Enterprises, empresa matriz de Dean Guitars, Luna Guitars y ddrum, ha ascendido a Patrick Schuleit a presidente de la empresa.
Schuleit, un veterano de la industria de instrumentos musicales desde hace 25 años, regresó a Armadillo en 2019 como vicepresidente ejecutivo de ventas globales. Anteriormente ocupó cargos en Washburn, Saint Louis Music y Gator Cases.
La propietaria y directora ejecutiva Pam Rubinson completó el equipo ejecutivo de Armadillo con la incorporación del director de operaciones Darrin Trent y los veteranos de la industria Eric Stewart como vicepresidente y Chris Cannella como gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas.
En la foto, de izq. a der., Chris Cannella (gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas), Patrick Schuleit (Presidente), Pam Rubinson (propietaria/CEO) y Eric Stewart (vicepresidente).
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Fender despide a más de 300 empleados

Fender ha despedido a trabajadores que van desde la alta dirección hasta empleados de la línea de producción.
Fender se ha sumado a la lista de empleadores estadounidenses que han decidido reducir su plantilla por temor a una recesión. La compañía de guitarras con sede en Los Ángeles ha despedido a más de 300 empleados.
El YouTuber Dylan Mckerchie (Dylan Talks Tone) dio la noticia de los despidos en Fender. Además, afirmó que la empresa despidió a los empleados que trabajaban todo el turno de noche en Fender.
De los más de 300 empleados que Fender ha despedido, incluyen un gerente de planta y un subgerente, y varios miembros del equipo de control de calidad.
Además, la capacidad de producción de Fender ahora es de 200 a 250 instrumentos por día. Fender también despidió a un ex-vicepresidente de investigación y diseño de la empresa en julio.
Varios ex empleados publicaron en LinkedIn sobre sus despidos. Esto incluye todo, desde diseñadores gráficos, reclutadores y gerentes de comunicación.
“Con gran pesar me despido hoy de mi familia Fender. Realmente era el trabajo de mis sueños y tenía el equipo más increíble, solidario y divertido que cualquiera podría desear. Estoy muy orgullosa de lo que logramos el año pasado. Habiendo dicho esto, ¡estoy en el mercado buscando una nueva oportunidad! Si tú o alguien que conoces está buscando una recluta técnica extraordinaria, ¡soy tu chica!”, Christina Pettenato, ex empleada de Fender, escribió en su perfil en LinkedIn.