Gestión
E-commerce y aislamiento social: cómo la tecnología puede aportar más resultados a las compras online
En tiempos de aislamiento social, un sector ha crecido rápida y consistentemente: el e-commerce. Mira aquí algunos recursos que pueden ayudarte a obtener lo mejor de este tipo de venta electrónica.
Tanto del lado de quien ya estaba preparado para esta demanda como de los nuevos minoristas que ingresan al entorno digital, existe una pregunta en la mente de los líderes de diferentes segmentos: ¿cómo obtener mejores resultados con la venta online de productos y servicios?
La respuesta implica la dedicación a diferentes áreas: logística y finanzas, por nombrar algunas, pero, dejando de lado los problemas internos, el enfoque se dirige a un único objetivo, el de mejorar la experiencia del cliente. Especialmente en empresas que ya tienen cierto grado de conocimiento del mundo digital y de cómo funciona, invertir en tecnologías avanzadas es un punto importante para diferenciarlas positivamente ante los ojos de los consumidores.
Aunque parece algo superfluo al principio (especialmente para micro y pequeños empresarios), el término puede traer resultados significativos para las empresas más grandes que tienen más efectivo para la inversión en un momento como éste. En este sentido, es posible enumerar cuatro frentes esenciales: pagos rápidos, big data, inteligencia artificial y tecnologías de atención al cliente.
Con respecto al primer tema, el cambio constante del perfil del consumidor y el miedo constante al contacto con cualquier superficie (incluyendo las tarjetas de crédito, por ejemplo), requiere una transformación en los métodos de pago, que deben ser cada vez más cómodos y simplificados. Las empresas que operan en el comercio minorista digital deben vigilar los pagos “invisibles”, realizados directamente por teléfono celular, sin la necesidad de usar una tarjeta o mucho menos dinero. Ésta es una estrategia que ya ha demostrado ser exitosa en países europeos y Estados Unidos, por ejemplo.
En segundo lugar, el uso de Big Data en sí mismo no representa algo esencialmente nuevo: durante algunos años ha sido posible notar la importancia de esta herramienta en la vida cotidiana de las empresas, pero siempre es importante recordar que la solución debe mejorarse constantemente. De esta forma, las marcas podrán conocer cada vez más a sus clientes en profundidad, segmentando a los consumidores en función del valor de compra y los canales más utilizados, pudiendo orientar sus campañas publicitarias de manera más asertiva.
Tercero y fundamental para mejorar la relación entre marcas y consumidores, la Inteligencia artificial tiene el papel de personalizar la experiencia del cliente. Esta tecnología hace posible que las empresas controlen la compra del cliente desde la búsqueda e investigación de precios hasta después de la venta, identificando fallas en toda la cadena y corrigiéndolas rápidamente.
Finalmente, la integración entre canales y servicios debe funcionar perfectamente, para proporcionar la mejor experiencia posible a los clientes. El discurso de “omnicanal” ha estado presente en el comercio minorista, por ejemplo, durante mucho tiempo, pero ahora realmente se está poniendo a prueba. Siempre es necesario recordar que la integración entre canales requiere el máximo cuidado: los consumidores quieren resolver lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que a menudo puede requerir una mayor interacción humana que con los chatbots, por ejemplo, haciendo que las interacciones sean cada vez más dinámicas e inteligentes.
Es decir, es necesario estar atento para capturar el potencial de mercado que la tecnología tiene para ofrecer. Más que hacer que los productos estén disponibles para el público correcto, es necesario saber cómo dialogar con los clientes y generar rentabilidad para que las operaciones sean sostenibles. La situación general está lejos de ser positiva, desde un punto de vista humanitario, pero el comercio minorista digital puede hacer una contribución muy positiva para ayudar a las personas a quedarse en casa. Con esto, es posible ver un amplio potencial de crecimiento en todo el mundo y saber cómo aprovecharlo es un punto fundamental para tener éxito y garantizar su propia supervivencia en los próximos años.
Autor: Marcelo Bernardino, head de Industria y Consumo de la empresa Minsait en Brasil
Jerry Ash, quien ayudó a llevar a Sam Ash Music de una pequeña tienda de música local en Brooklyn a una marca nacional americana, falleció el jueves 6 de julio de 2023 rodeado de su familia.
Jerome Ash nació en Brookyln, Nueva York, en 1925. Cuando era joven, Jerry comenzó a tocar el piano, pero después de algunos veranos actuando en la región montañosa de Catskills, decidió dedicarse a otras actividades. Unos años más tarde, Jerry fue reclutado por el ejército de los EEUU y sirvió con orgullo a su país durante la Segunda Guerra Mundial. Jerry rara vez hablaba de sus propias experiencias durante la guerra, ya que prefería escuchar las experiencias de sus amigos, familiares y clientes. Después de regresar de Europa, Jerry se graduó del City College de Nueva York con una licenciatura en Química. Poco después de graduarse, se uniría oficialmente al negocio familiar iniciado por sus padres, Rose y Sam Ash.
A través del trabajo arduo, la perspicacia comercial, el idealismo, una forma maravillosa de relacionarse con las personas y la determinación, Jerry y su hermano, Paul, guiaron a Sam Ash Music a alturas increíbles, estableciendo un alto estándar para todas las tiendas minoristas de música y más allá. El espíritu innovador de Jerry ayudó a Sam Ash a convertirse en una de las primeras tiendas de música en adoptar sintetizadores y equipos de grabación. Jerry vio potencial tanto en las personas como en los productos que fabricaban, convirtiéndose en una fuerza fundamental para ayudar a marcas ahora legendarias como Yamaha, Ibanez, Tama y PRS a obtener su exposición inicial.
“Para algunos, puede parecer que su logro más orgulloso fue el negocio que construyó. Pero si conocieras a Jerry, sabrías que su mayor alegría era su familia. Le encantaba hablar de su numerosa familia. Le sobreviven su devota hermana menor Marcia, sus 3 hijos, David, Richard y Sammy (y sus encantadoras esposas); 9 nietos y un bisnieto”, expresa la firma en las redes sociales.
David, Richard y Sammy siguieron a Jerry al negocio familiar, manteniendo los ideales y la cultura empresarial que definieron el éxito de su padre. Varios de los nietos de Jerry actualmente ocupan puestos clave en la empresa, mientras que otros han tenido un gran éxito en derecho y tecnología. No olvidemos a su hermano Paul, quien falleció en 2014, y su difunta esposa, Bernice, quien dirigió los departamentos de música impresa hasta su fallecimiento en 2020”, concluye el comunicado oficial.
Armadillo Enterprises, empresa matriz de Dean Guitars, Luna Guitars y ddrum, ha ascendido a Patrick Schuleit a presidente de la empresa.
Schuleit, un veterano de la industria de instrumentos musicales desde hace 25 años, regresó a Armadillo en 2019 como vicepresidente ejecutivo de ventas globales. Anteriormente ocupó cargos en Washburn, Saint Louis Music y Gator Cases.
La propietaria y directora ejecutiva Pam Rubinson completó el equipo ejecutivo de Armadillo con la incorporación del director de operaciones Darrin Trent y los veteranos de la industria Eric Stewart como vicepresidente y Chris Cannella como gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas.
En la foto, de izq. a der., Chris Cannella (gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas), Patrick Schuleit (Presidente), Pam Rubinson (propietaria/CEO) y Eric Stewart (vicepresidente).
Fender ha despedido a trabajadores que van desde la alta dirección hasta empleados de la línea de producción.
Fender se ha sumado a la lista de empleadores estadounidenses que han decidido reducir su plantilla por temor a una recesión. La compañía de guitarras con sede en Los Ángeles ha despedido a más de 300 empleados.
El YouTuber Dylan Mckerchie (Dylan Talks Tone) dio la noticia de los despidos en Fender. Además, afirmó que la empresa despidió a los empleados que trabajaban todo el turno de noche en Fender.
De los más de 300 empleados que Fender ha despedido, incluyen un gerente de planta y un subgerente, y varios miembros del equipo de control de calidad.
Además, la capacidad de producción de Fender ahora es de 200 a 250 instrumentos por día. Fender también despidió a un ex-vicepresidente de investigación y diseño de la empresa en julio.
Varios ex empleados publicaron en LinkedIn sobre sus despidos. Esto incluye todo, desde diseñadores gráficos, reclutadores y gerentes de comunicación.
“Con gran pesar me despido hoy de mi familia Fender. Realmente era el trabajo de mis sueños y tenía el equipo más increíble, solidario y divertido que cualquiera podría desear. Estoy muy orgullosa de lo que logramos el año pasado. Habiendo dicho esto, ¡estoy en el mercado buscando una nueva oportunidad! Si tú o alguien que conoces está buscando una recluta técnica extraordinaria, ¡soy tu chica!”, Christina Pettenato, ex empleada de Fender, escribió en su perfil en LinkedIn.
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