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En tiempos de crisis, cómo acercar su marca a los consumidores

Especialista señala seis consejos que las empresas no deben dejar de lado, especialmente durante la crisis, para acercarse a sus clientes.
Las crisis son parte de la historia de la mayoría de las empresas y, a pesar de sus puntos negativos, hacen que muchas marcas reconsideren su modelo de negocio, evolucionen y se reinventen.
La crisis causada por la nueva pandemia de coronavirus, por ejemplo, muestra la necesidad de que las marcas sepan cómo comunicarse y adaptarse a los cambios. Después de todo, cuando el escenario cambia y comenzamos a vivir en una nueva realidad, es necesario agregar valor, tener empatía y desviarnos del oportunismo.
Para ayudar en este proceso, comparto valiosos consejos sobre cómo las empresas pueden mantenerse más cerca de sus consumidores finales:
1. Posiciónate
Pretender que no pasa nada es la peor alternativa a seguir. Define y muestra a los clientes cuál será el posicionamiento de la marca en este momento.
2. Estar presente e invertir en una relación
Mostrar empatía y hacer de los canales de comunicación una fuente de diálogo. Invita a las personas a una conversación, demuestra que la marca está interesada en su opinión. Si es posible, piensa en acciones que involucren la participación del consumidor.
3. Proporcionar contenido relevante
En este momento, cuando todos estén en casa, comprende qué tipo de contenido puede ofrecer tu marca para contribuir positivamente a tus consumidores. Por ejemplo: una marca de útiles escolares puede proponer actividades para que los padres hagan con sus hijos.
4. Mostrar humanidad
Estamos viendo el lado más vulnerable de las personas: trabajando en sus casas, con sus familias y mascotas. Exponer el lado humano de la empresa generará empatía. Invierte en contenido que muestre personas/empleados reales y cómo están haciendo su parte para contener la pandemia.
5. Ser una fuente de verdad e impacto positivo
Muestra lo que está haciendo la empresa y los aspectos positivos. Comparte mensajes de positividad y empatía.
6. Comunicar
Si se necesita alguna acción que pueda afectar al consumidor, sé claro y explica las razones por las cuales se tomarán las medidas. También presenta cuáles son los posibles planes y alternativas para minimizar las molestias y siempre deja un canal de comunicación abierto.
Autora: Ísis Vasques es publicista, comunicadora y directora ejecutiva de Agência Ecco.
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Fallece Jerry Ash, fundador de Sam Ash Music

Jerry Ash, quien ayudó a llevar a Sam Ash Music de una pequeña tienda de música local en Brooklyn a una marca nacional americana, falleció el jueves 6 de julio de 2023 rodeado de su familia.
Jerome Ash nació en Brookyln, Nueva York, en 1925. Cuando era joven, Jerry comenzó a tocar el piano, pero después de algunos veranos actuando en la región montañosa de Catskills, decidió dedicarse a otras actividades. Unos años más tarde, Jerry fue reclutado por el ejército de los EEUU y sirvió con orgullo a su país durante la Segunda Guerra Mundial. Jerry rara vez hablaba de sus propias experiencias durante la guerra, ya que prefería escuchar las experiencias de sus amigos, familiares y clientes. Después de regresar de Europa, Jerry se graduó del City College de Nueva York con una licenciatura en Química. Poco después de graduarse, se uniría oficialmente al negocio familiar iniciado por sus padres, Rose y Sam Ash.
A través del trabajo arduo, la perspicacia comercial, el idealismo, una forma maravillosa de relacionarse con las personas y la determinación, Jerry y su hermano, Paul, guiaron a Sam Ash Music a alturas increíbles, estableciendo un alto estándar para todas las tiendas minoristas de música y más allá. El espíritu innovador de Jerry ayudó a Sam Ash a convertirse en una de las primeras tiendas de música en adoptar sintetizadores y equipos de grabación. Jerry vio potencial tanto en las personas como en los productos que fabricaban, convirtiéndose en una fuerza fundamental para ayudar a marcas ahora legendarias como Yamaha, Ibanez, Tama y PRS a obtener su exposición inicial.
“Para algunos, puede parecer que su logro más orgulloso fue el negocio que construyó. Pero si conocieras a Jerry, sabrías que su mayor alegría era su familia. Le encantaba hablar de su numerosa familia. Le sobreviven su devota hermana menor Marcia, sus 3 hijos, David, Richard y Sammy (y sus encantadoras esposas); 9 nietos y un bisnieto”, expresa la firma en las redes sociales.
David, Richard y Sammy siguieron a Jerry al negocio familiar, manteniendo los ideales y la cultura empresarial que definieron el éxito de su padre. Varios de los nietos de Jerry actualmente ocupan puestos clave en la empresa, mientras que otros han tenido un gran éxito en derecho y tecnología. No olvidemos a su hermano Paul, quien falleció en 2014, y su difunta esposa, Bernice, quien dirigió los departamentos de música impresa hasta su fallecimiento en 2020”, concluye el comunicado oficial.
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Armadillo Enterprises nombra nuevo equipo ejecutivo

Armadillo Enterprises, empresa matriz de Dean Guitars, Luna Guitars y ddrum, ha ascendido a Patrick Schuleit a presidente de la empresa.
Schuleit, un veterano de la industria de instrumentos musicales desde hace 25 años, regresó a Armadillo en 2019 como vicepresidente ejecutivo de ventas globales. Anteriormente ocupó cargos en Washburn, Saint Louis Music y Gator Cases.
La propietaria y directora ejecutiva Pam Rubinson completó el equipo ejecutivo de Armadillo con la incorporación del director de operaciones Darrin Trent y los veteranos de la industria Eric Stewart como vicepresidente y Chris Cannella como gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas.
En la foto, de izq. a der., Chris Cannella (gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas), Patrick Schuleit (Presidente), Pam Rubinson (propietaria/CEO) y Eric Stewart (vicepresidente).
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Fender despide a más de 300 empleados

Fender ha despedido a trabajadores que van desde la alta dirección hasta empleados de la línea de producción.
Fender se ha sumado a la lista de empleadores estadounidenses que han decidido reducir su plantilla por temor a una recesión. La compañía de guitarras con sede en Los Ángeles ha despedido a más de 300 empleados.
El YouTuber Dylan Mckerchie (Dylan Talks Tone) dio la noticia de los despidos en Fender. Además, afirmó que la empresa despidió a los empleados que trabajaban todo el turno de noche en Fender.
De los más de 300 empleados que Fender ha despedido, incluyen un gerente de planta y un subgerente, y varios miembros del equipo de control de calidad.
Además, la capacidad de producción de Fender ahora es de 200 a 250 instrumentos por día. Fender también despidió a un ex-vicepresidente de investigación y diseño de la empresa en julio.
Varios ex empleados publicaron en LinkedIn sobre sus despidos. Esto incluye todo, desde diseñadores gráficos, reclutadores y gerentes de comunicación.
“Con gran pesar me despido hoy de mi familia Fender. Realmente era el trabajo de mis sueños y tenía el equipo más increíble, solidario y divertido que cualquiera podría desear. Estoy muy orgullosa de lo que logramos el año pasado. Habiendo dicho esto, ¡estoy en el mercado buscando una nueva oportunidad! Si tú o alguien que conoces está buscando una recluta técnica extraordinaria, ¡soy tu chica!”, Christina Pettenato, ex empleada de Fender, escribió en su perfil en LinkedIn.