Gestión
Ventas: Prepárese para una Navidad más digital
Con el crecimiento de las ventas electrónicas, la Navidad de este año exige una amplia estrategia comercial para las pequeñas empresas. El emprendedor debe prepararse para atender a los clientes tanto en persona como online.
Dados los cambios en el comportamiento del consumidor provocados por el Covid-19, se espera que la Navidad sea más digital este año. Incluso con la reapertura de establecimientos y el regreso del servicio presencial, los empresarios deberían pensar en estrategias de venta que incluyan a los clientes que optarán por la compra online.
El estudio global “Back to Business, Holiday Edition”, realizado por Visa en ocho mercados del mundo, incluido Brasil, mostró que el 54% de los brasileños entrevistados realizará la mayoría de las compras de fin de año en comercio electrónico. La encuesta muestra que a pesar de la crisis, el 89% tiene la intención de comprar en Navidad, con la mayoría (58%) optando por apoyar a los negocios del barrio y concentrando más de la mitad de las compras en este tipo de establecimientos, ya sea en persona u online.
Según el gerente de relaciones con el cliente de Sebrae (servicio brasileño a las pequeñas y medianas empresas), Enio Pinto, el optimismo para las ventas de fin de año comenzó con el Black Friday. Según él, 2020 puede considerarse el año del comercio online. “Los consumidores digitales venían con todo e incluso los que tenían miedo de comprar online, comenzaron a ver este modelo como una alternativa para seguir consumiendo en medio de la pandemia”, analizó.
El especialista advierte que los empresarios deben estar atentos a los legados de la pandemia a la hora de planificar las ventas navideñas. Para guiar a los propietarios de pequeñas empresas que están considerando aumentar sus acciones en esta temporada, él hizo una lista de cinco consejos de estrategia de ventas:
1. Solucione problemas
Brindar soluciones rápidas a las necesidades de sus clientes es una excelente manera de hacer que regresen. Por eso, cree pequeñas listas con sugerencias de regalos, ya que muchas personas tienen dudas sobre qué comprar para regalar a amigos y familiares. Aproveche los recursos de las redes sociales para esto, mostrando el beneficio de su producto o servicio. Recuerde que éste fue un año diferente y que más que regalos, la gente quiere sentirse querida.
2. Fidelice a los clientes mediante una experiencia de compra
La Navidad es una gran oportunidad para aumentar las ganancias, pero también un buen momento para crear relaciones duraderas con sus clientes. Entonces, invierta en un servicio impecable y demuestre que está dispuesto a ayudarlo con una experiencia de compra diferenciada. Ofrecer catálogos virtuales con productos a través de Whatsapp, por ejemplo, y estar disponible para dar soporte en caso de dudas. Ofrezca un servicio de entrega del producto elegido directamente al destinatario con tarjetas o mensajes personalizados.
3. Cree condiciones de pago atractivas y ofrezca buenas oportunidades
Los descuentos y las ofertas son buenas formas de estimular el consumo. Con la digitalización de los métodos de pago, se hizo aún más fácil realizar compras. Puede poner a disposición la entrega gratuita de regalos, a partir de un valor determinado; ofrecer cupones de descuento en la primera compra online en el sitio web de la tienda, o incluso poner a disposición vales de regalo virtuales.
4. Invierta en decoración temática para atraer al público
El espíritu navideño debe estar presente tanto en su tienda física como en sus canales de venta digitales. Utilizar las redes sociales para mostrar la decoración de su tienda física es una forma de atraer al público y animarlo a visitar el lugar. Sea creativo con las fotos de decoración y aproveche para crear un ambiente navideño con publicaciones temáticas.
5. Capacite a su personal de ventas y soporte
No tiene sentido hacer una buena planificación y dejar insatisfecho al consumidor. Muchas empresas contratan más empleados en este momento, pero es necesario capacitarlos sobre la empresa y los servicios. Recuerde que el consumidor está cada día más informado y exigente. Además, las ventas online tienen una dinámica que requiere agilidad para evitar el riesgo de perder la venta frente a la competencia por la lentitud del servicio. Deje claro sus horarios de atención en los canales digitales.
Jerry Ash, quien ayudó a llevar a Sam Ash Music de una pequeña tienda de música local en Brooklyn a una marca nacional americana, falleció el jueves 6 de julio de 2023 rodeado de su familia.
Jerome Ash nació en Brookyln, Nueva York, en 1925. Cuando era joven, Jerry comenzó a tocar el piano, pero después de algunos veranos actuando en la región montañosa de Catskills, decidió dedicarse a otras actividades. Unos años más tarde, Jerry fue reclutado por el ejército de los EEUU y sirvió con orgullo a su país durante la Segunda Guerra Mundial. Jerry rara vez hablaba de sus propias experiencias durante la guerra, ya que prefería escuchar las experiencias de sus amigos, familiares y clientes. Después de regresar de Europa, Jerry se graduó del City College de Nueva York con una licenciatura en Química. Poco después de graduarse, se uniría oficialmente al negocio familiar iniciado por sus padres, Rose y Sam Ash.
A través del trabajo arduo, la perspicacia comercial, el idealismo, una forma maravillosa de relacionarse con las personas y la determinación, Jerry y su hermano, Paul, guiaron a Sam Ash Music a alturas increíbles, estableciendo un alto estándar para todas las tiendas minoristas de música y más allá. El espíritu innovador de Jerry ayudó a Sam Ash a convertirse en una de las primeras tiendas de música en adoptar sintetizadores y equipos de grabación. Jerry vio potencial tanto en las personas como en los productos que fabricaban, convirtiéndose en una fuerza fundamental para ayudar a marcas ahora legendarias como Yamaha, Ibanez, Tama y PRS a obtener su exposición inicial.
“Para algunos, puede parecer que su logro más orgulloso fue el negocio que construyó. Pero si conocieras a Jerry, sabrías que su mayor alegría era su familia. Le encantaba hablar de su numerosa familia. Le sobreviven su devota hermana menor Marcia, sus 3 hijos, David, Richard y Sammy (y sus encantadoras esposas); 9 nietos y un bisnieto”, expresa la firma en las redes sociales.
David, Richard y Sammy siguieron a Jerry al negocio familiar, manteniendo los ideales y la cultura empresarial que definieron el éxito de su padre. Varios de los nietos de Jerry actualmente ocupan puestos clave en la empresa, mientras que otros han tenido un gran éxito en derecho y tecnología. No olvidemos a su hermano Paul, quien falleció en 2014, y su difunta esposa, Bernice, quien dirigió los departamentos de música impresa hasta su fallecimiento en 2020”, concluye el comunicado oficial.
Armadillo Enterprises, empresa matriz de Dean Guitars, Luna Guitars y ddrum, ha ascendido a Patrick Schuleit a presidente de la empresa.
Schuleit, un veterano de la industria de instrumentos musicales desde hace 25 años, regresó a Armadillo en 2019 como vicepresidente ejecutivo de ventas globales. Anteriormente ocupó cargos en Washburn, Saint Louis Music y Gator Cases.
La propietaria y directora ejecutiva Pam Rubinson completó el equipo ejecutivo de Armadillo con la incorporación del director de operaciones Darrin Trent y los veteranos de la industria Eric Stewart como vicepresidente y Chris Cannella como gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas.
En la foto, de izq. a der., Chris Cannella (gerente de la marca Dean y director de relaciones con artistas), Patrick Schuleit (Presidente), Pam Rubinson (propietaria/CEO) y Eric Stewart (vicepresidente).
Fender ha despedido a trabajadores que van desde la alta dirección hasta empleados de la línea de producción.
Fender se ha sumado a la lista de empleadores estadounidenses que han decidido reducir su plantilla por temor a una recesión. La compañía de guitarras con sede en Los Ángeles ha despedido a más de 300 empleados.
El YouTuber Dylan Mckerchie (Dylan Talks Tone) dio la noticia de los despidos en Fender. Además, afirmó que la empresa despidió a los empleados que trabajaban todo el turno de noche en Fender.
De los más de 300 empleados que Fender ha despedido, incluyen un gerente de planta y un subgerente, y varios miembros del equipo de control de calidad.
Además, la capacidad de producción de Fender ahora es de 200 a 250 instrumentos por día. Fender también despidió a un ex-vicepresidente de investigación y diseño de la empresa en julio.
Varios ex empleados publicaron en LinkedIn sobre sus despidos. Esto incluye todo, desde diseñadores gráficos, reclutadores y gerentes de comunicación.
“Con gran pesar me despido hoy de mi familia Fender. Realmente era el trabajo de mis sueños y tenía el equipo más increíble, solidario y divertido que cualquiera podría desear. Estoy muy orgullosa de lo que logramos el año pasado. Habiendo dicho esto, ¡estoy en el mercado buscando una nueva oportunidad! Si tú o alguien que conoces está buscando una recluta técnica extraordinaria, ¡soy tu chica!”, Christina Pettenato, ex empleada de Fender, escribió en su perfil en LinkedIn.
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